2012/5/1 16:31

商品價格高于既定零售價

當婁星區(qū)消委會還接到市民彭志軍先生和李冬娥女士的投訴，他們投訴的內容都是所購買的男性主義洗面奶價格有問題——他們在貨架上看到這種洗面奶包裝盒上零售價為人民幣29.9元，但到收銀臺結帳的時候變成了49元。他們要求沃爾瑪承認事實，并通過公開方式向消費者和婁底市民道歉，結果被拒絕。

廣東茂名店在開業(yè)之前，沃爾瑪也曾經(jīng)是茂名人的希望所在。該店2007年4月18日開業(yè)以后，很快便成為該市的一個熱點商圈。但食品安全問題依然嚴重地存在，迫使該市消費者委員會不得不發(fā)出消費示警，告誡消費者到超市購物時要謹慎小心。

記者搜集到兩例茂名沃爾瑪食品安全糾紛的消息。第一例在該店開業(yè)一天之后。據(jù)《茂名晚報》報道，2007年4月19日，茂名市民陳女士在沃爾瑪花15.6元購買了兩包“四洲牌”的早餐派，21日，她拿出買回的早餐派和婆婆、侄兒當早餐吃。侄兒突然捂著肚子說“好痛”，然后不停地跑去廁所，又是嘔吐又是拉肚子，同時她和婆婆也出現(xiàn)腹痛、腹瀉。她連忙找出早餐派的外包裝細看，上面標注的有效日期居然是3月10日！她們連忙趕到醫(yī)院，醫(yī)生診斷結果顯示，三人吃了不潔的東西導致急性腸胃炎。

4月21日晚上，憤怒的陳女士到沃爾瑪討說法。沃爾瑪作出了賠償該商品兩倍價值即31.2元的處理。陳女士對沃爾瑪如此敷衍了事很不滿，到市消委會投訴，要求沃爾瑪為出售過期商品道歉，并且賠償她醫(yī)療費用共計547.8元及兩天的誤工費。后經(jīng)市消委會調解，雙方在4月29日達成協(xié)議，沃爾瑪賠償了陳女士一家人的醫(yī)療費用547.8元。

同樣是《茂名晚報》的報道，在廣東化州市平定衛(wèi)生院工作的梁先生因為對沃爾瑪?shù)拿篮眯蜗蟮恼J可，在茂名沃爾瑪看都不看就買了3包加碘鹽，回家后即拆開其中一包加碘鹽放在廚房。家人炒菜時，才無意中發(fā)現(xiàn)鹽袋上居然沒有生產(chǎn)日期。他開始也不相信沃爾瑪這個世界最大的公司能夠做出這樣的事情。在證實鹽袋的確沒有打印生產(chǎn)日期后，梁先生和沃爾瑪服務臺聯(lián)系，沒有得到明確答復。一怒之下打12315投訴，要求沃爾瑪方面為他提供加碘鹽生產(chǎn)日期的資料證明，對出售“假冒偽劣商品”賠禮道歉，且補償他由平定到茂名打的士的交通費200元。

沃爾瑪方面認為，超市是通過正規(guī)渠道從茂名市區(qū)鹽業(yè)公司購進加碘鹽，對此事沒有責任，不同意賠償。6月8日，梁先生再次向市消委會投訴。后經(jīng)市消委會多方調解，茂名市區(qū)鹽業(yè)公司主動承擔責任，承認該公司在今年4月轉換包裝期間因工作疏忽忘記打上生產(chǎn)日期，賠償梁先生6包加碘鹽的價錢7.8元，另外賠償梁先生差旅誤工費120元。

據(jù)《香港商報》報道，同樣的問題也發(fā)生在沃爾瑪在中國開設最早的店面——深圳洪湖路湖景分店。該店從1996年8月12日成立以來，為沃爾瑪培養(yǎng)了數(shù)量不菲的零售業(yè)頂尖高手和領軍人物，2003年1月17日深圳市羅湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督人員在對海鮮干貨進行抽檢時，發(fā)現(xiàn)該店銷售的‘瓊海牌’鰻魚和小鯊魚的包裝袋上根本沒有生產(chǎn)日期，從表面看已長出了綠毛，商場的自有品牌產(chǎn)品‘冷凍饅頭’只有包裝日期，沒有生產(chǎn)日期，有的也發(fā)霉了。

而最嚴重的問題發(fā)生在東北長春前進路分店，該店2004年4月23日開業(yè)。據(jù)《新文化報》報道，2007年7月23日19時開始，長春市前進大街的前衛(wèi)醫(yī)院急診室陸續(xù)來了不少患者，他們的癥狀是呼吸困難、渾身青紫、抽搐嘔吐等，據(jù)稱，此前他們都是吃了沃爾瑪超市前進大街店零售的熏制雞骨架。23時止，該醫(yī)院共收治了10名中毒患者。最后來的1人癥狀嚴重已轉入吉大一院。根據(jù)病人的臨床癥狀，醫(yī)院認定是亞硝酸鹽中毒。

沃爾瑪對該事件的處理是記者發(fā)現(xiàn)其進入中國以來最積極態(tài)度也最坦誠的一次。當天晚上22時10分許，前進大街店負責前臺顧客投訴的盧經(jīng)理以及防損部的一名姓李的工作人員趕到醫(yī)院。盧稱，接到顧客投訴后，超市已將剩余的幾十只雞骨架做了封存，次日會拿到防疫站做檢驗，并將情況向總經(jīng)理匯報，讓患者不必擔心醫(yī)療費用問題，包括打車費，留下票據(jù)即可，大約1周內超市會給顧客答復。

據(jù)記者統(tǒng)計，在沃爾瑪進入中國十一年以來，已經(jīng)在公開的媒體上報道的較大的事件不少于43件，同時我們也不知道究竟還有多少有關沃爾瑪?shù)氖称钒踩蜕唐焚|量問題的事件還沒有曝光，但相信這個數(shù)字一定在已經(jīng)公開曝光的數(shù)字之上。而從被曝光的領域來說，不僅僅是熟食，而且沃爾瑪自有品牌的糖果、食品以及水果，還有自行車、服裝，幾乎各個領域都存在著質量問題。

如果只是新開的店面碰到這樣的問題，消費者可能會原諒說是新人不熟悉業(yè)務導致，錯誤在所難免。如果只是在即開熟食領域內發(fā)生問題，那么消費者也還會原諒說是操作員操作不當把關不嚴。而作為一家世界上最大的企業(yè)，在每個場合下言必稱先進的管理經(jīng)驗、經(jīng)營手段和先進的科學技術，還有嚴格的質量控制體系的企業(yè)，還統(tǒng)一進貨，配送貨的情況下，在如此廣泛的地域和空間內出現(xiàn)質量安全的問題，不得不令人生疑。